Tilaus- ja toimitusehdot
Yleistä
Flagmore -verkkokauppa noudattaa kaikessa toiminnassaan yleisiä, kuluttajakauppaan, mainontaan ja markkinointiin liittyviä säännöksiä ja suosituksia. Tilaajan tulee olla 18 vuotta täyttänyt. Alle 18-vuotiaat voivat tilata huoltajan suostumuksella.
Toimitusaika
Tuotteen saatavuus ja arvioitu toimitusaika ilmoitetaan tilauksen yhteydessä. Pyrimme toimittamaan varastotuotteet tehtaaltamme kahden-kolmen arkipäivän kuluessa. Lipputangoilla normaali toimitusaika on 5-10 arkipäivää. Lipputankotoimituksissa olemme aina asiakkaaseen yhteydessä toimituksen sujuvuuden varmistamiseksi. Toimitusmyyntituotteilla toimitusaika voi olla tätä pidempi.
Mikäli tuotteen käsittely- ja toimitus jostain syystä viivästyy, asiakaspalvelumme ilmoittaa siitä mahdollisimman pian.
Toimitustavat
Tilaukset toimitetaan asiakkaan tilauksella ilmoittamaan toimitusosoitteeseen. Tilaukset toimitetaan haluttuun osoitteeseen tilauksella ilmoitetuilla toimituskuluilla. Mikäli haluat tilata tuotteita Ahvenanmaalle, saaristoalueille tai ulkomaille ota yhteyttä asiakaspalveluun verkkokauppa@flagmore.fi / p. 0207 625220.
Mahdolliset tuotekohtaiset erityistoimitusehdot ilmoitetaan aina tuotetietojen yhteydessä.
Nouto tehtaalta
Nouto tehtaaltamme on asiakkaalle maksuton, ja asiakkaalle lähetetään tekstiviesti, kun tuotteet ovat noudettavissa.
Noutaessaan verkkokauppatilausta asiakkaalla pitää olla mukanaan tilausvahvistus tai Flagmore -tekstiviesti-ilmoitus sekä henkilöllisyystodistus.
Nouto postin toimipisteestä (Postipaketti)
Paketti toimitetaan valitsemaasi Postin toimipisteeseen tai automaattiin. Vastaanottajalle ilmoitetaan saapuneesta paketista tekstiviestillä tai sähköpostilla, joten muistathan tarkistaa, että tilauksen puhelinnumero ja sähköpostiosoite on oikein.
Posti säilyttää lähetyksiä viikon, joten noudathan paketin mahdollisimman pian.
Toimituksen maksimikoko 35 kg, 120 cm x 60 cm x 60 cm.
Toimituskulut
Toimituskustannukset näet tilausta tehdessäsi. Asiakkaan maksettavaksi tulee vain tilauksella ilmoitetut toimituskulut (Postipaketti Suomeen: 9,30 eur/paketti). Lipputangoissa toimituskulut määräytyvät tilaajan postinumeron mukaisesti. Lipputangoissa varaamme myös pidemmän toimitusajan (5-10 arkipäivää)
Maksupalvelutarjoaja
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.
Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
www.paytrail.com
Tilauksen hyväksyminen
Kun Asiakas on hyväksynyt tilauksensa Maksaminen – vaiheen jälkeen, sitä ei voi enää muuttaa verkkokaupassa. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, mikäli haluat muuttaa tilaustasi.
Asiakas saa hyväksymästään tilauksesta tilausvahvistuksen, kun asiakaspalvelu on käsitellyt tilauksen. Tilausvahvistuksesta näkyy tilauksen tiedot sekä tarkempi toimitusaika. Mikäli et saa tilausyhteenvetoa heti tilaamisen jälkeen, tarkoittaa se, että tilaus ei ole rekisteröitynyt järjestelmäämme. Ota tällöin välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme.
Tilauksen tarkastaminen
Tarkasta tilaamasi tuotteiden ja pakettien kunto heti tilausta vastaanottaessasi. Mikäli huomaat virheitä/kolhuja paketissa, laita huomioistasi maininta rahtikirjaan allekirjoittamisen yhteydessä ja ole yhteydessä verkkokaupan asiakaspalveluun.
Tuotteen vaihto ja palauttaminen
Meille on hyvin tärkeää, että olet tyytyväinen tilaukseesi ja toivomme, että tilaamasi tuotteet vastaavat odotuksia. Mikäli et ole tyytyväinen tuotteeseen, tutustu alla olevaan vaihto- ja palautusohjeeseen. Verkkokaupan asiakaspalvelu auttaa tuotteiden vaihtoon ja palauttamiseen liittyvissä kysymyksissä.
Peruuttamisoikeuden käyttäminen
Mikäli tilausta ei ole vielä luovutettu kuljetettavaksi, voitte peruuttaa varastotuotteita koskevan tilauksenne ilmoittamalla siitä asiakaspalveluumme.
Voit peruuttaa sopimuksen ilmoittamalla siitä Flagmore Oy:lle viimeistään 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Erikoistilauksesta valmistettuja tai asiakasta varten räätälöityjä tuotteita tai määrämittaan katkaistuja tai leikattuja tuotteita ei voi peruuttaa. Pelkkä tuotteen palautus ei peruuta sopimusta. Tilaustuotteen palautuksesta tulee sopia aina ensin Flagmore -verkkokaupan asiakaspalvelun kanssa.
Tuotteen palauttaminen
Tuote on palautettava viimeistään 14 päivän kuluessa. Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, alkuperäispakkauksessa ja jälleenmyyntikelpoinen. Tuotteen palauttaminen on asiakkaalle maksutonta, mikäli tuote ei kokonsa tai painonsa takia edellytä erilliskäsittelyä tai muutakaan erilliskuljetusta.
Mikäli olemme lähettäneet sinulle viallisen tai väärän tuotteen, ota yhteyttä verkkokaupan asiakaspalveluun sähköpostitse tai puhelimitse niin saat tarkemmat ohjeet.
Kun kyseessä on viallinen tai väärä tuote, maksamme uuden vastaavan tuotteen lähetyskulut.
Voitte palauttaa tuotteen osoitteella Flagmore Oy, Kankaantie 4, 36720 AITOO.
Pakettiin merkintä ASIAKASPALAUTUS / 602230
Verkkokaupan asiakaspalvelu palvelee sinua arkisin klo 8-16:00: sähköposti verkkokauppa@flagmore.fi ja puhelimitse 0207 625200.
Maksujen palauttaminen
Palautetun tuotteen tarkastamisen jälkeen rahat palautetaan asiakkaalle sillä maksutavalla, jota asiakas käytti tilatessaan tuotteen. Verkkopankissa maksettujen tilausten palautuksien kyseessä ollen asiakaspalvelu kysyy palautuksen sopimisen yhteydessä asiakkaan pankkitilin tilinumeron.
Takuu ja mahdolliset laatuvirheet
Takuu on tuotteen valmistajan tai maahantuojan vapaaehtoinen antama lisäturva. Takuun antaja vastaa tuotteen virheettömyydestä, toiminnasta ja muista sille asetetuista laadullisista kriteereistä.
Tuotetiedoissa on kerrottu tuotteen mahdollinen takuuaika. Verkkokaupan toimituksen mukana tuleva lähetyslista on samalla takuutodistus, ja se tulee säilyttää koko takuuajan. Takuuaika alkaa ostokuitin tai laskun päiväyksestä jatkuen takuun kattaman ajan verran. Takuun aikana tehdyt korjaukset, vaihdot tai muut toimenpiteet eivät pidennä tai lyhennä takuuta.
Noudata tarkasti tuotteiden käyttö- ja asennusohjeita, sillä takuu korvaa vain materiaalivirheet sekä ohjeiden mukaisessa käytössä syntyneet viat.
Flagmore -verkkokauppa vastaa tuotteessa mahdollisesti ilmenevästä virheestä, vaikka takuuaika olisi jo päättynyt. Tämä lakisääteinen virhevastuu kattaa myös tuotteet, joissa erillistä takuuta ei ole myönnetty.
Mikäli tuotteessa on virheitä, huolto- ja palautusjärjestelyt tulee aina sopia verkkokaupan asiakaspalvelun kanssa ennen tuotteen palauttamista, jotta voimme omalta osaltamme varmistaa asian moitteettoman hoidon.
Selvät hintavirheet
Flagmore -verkkokauppa pidättää oikeuden tilauksen perumiseen selvien hintavirheiden kohdalla. Selvällä hintavirheellä tarkoitetaan tuotteen mahdollista hinnoitteluvirhettä verkkokaupassa siten, että tuotteen hinta poikkeaa merkittävästi ja selvästi tuotteen oikeasta hinnasta. Jos tavaraa, tilausta tai toimitusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi tai https://webgate.ec.europa.eu/odr) ratkaistavaksi.
Ylivoimainen este
Flagmore -verkkokauppa ei vastaa viivästyksistä ja vahingoista, jotka johtuvat sen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta esteestä, jota se ei ole kohtuudella voinut ennakoida tai jonka seurauksia se ei voi välttää. Ylivoimaiseksi esteeksi katsotaan mm. työtaistelutoimenpiteet, verkkopalvelu häiriöt, henkilökunnan sairastuminen, tuonti- ja vientikiellot sekä häiriöt kuljetuksissa. Mikäli ylivoimainen este jatkuu yli kolme kuukautta, on sekä Flagmore -verkkokaupalla että asiakkaalla oikeus purkaa tilaukset ilman vahingonkorvaus- tai viivästysseuraamuksia.
Asiakasviestintä
Flagmore -verkkokauppa voi lähettää markkinointiluvan antaneille asiakkailleen markkinointiviestejä sekä asiakaspalveluviestejä sähköpostiin ja matkapuhelimeen. Hyväksymällä Flagmore -verkkokaupan tilaus- ja toimitusehdot asiakas hyväksyy asiakaspalveluviestien lähettämisen. Tilausosoite ja muut asiakastiedot tallennetaan Flagmoren asiakastietojärjestelmään asiakassuhteen ajaksi. Flagmore huolehtii asiakastietojen asianmukaisesta käsittelystä ja säilyttämisestä. Tarkempia tietoja asiakastietojen käsittelystä saat tietosuojaselosteestamme.
Ehtojen muuttaminen
Flagmore -verkkokauppa voi muuttaa tilaus- ja toimitusehtoja esimerkiksi lakimuutosten vuoksi. Viimeisimmät tiedot muutoksista löytyvät tilaus- ja toimitusehdoista.
Turvallinen ostaminen
Flagmore -verkkokaupasta ostaminen on turvallista. Verkkokaupassa kerättävät asiakastiedot (tilaushetkellä tai rekisteröidyttäessä) siirtyvät Flagmoren käyttöön suojatussa verkkoyhteydessä (SSL-salaus). Flagmore Oy:llä on käytössä GeoTrust Inc.:n myöntämä SSL-sertifikaatti.
Evästeiden käyttö
Flagmore -verkkokaupassa on käytössä cookie-toiminto eli evästeitä. Eväste on pieni käyttäjän tietokoneelle lähetettävä ja siellä säilytettävä tekstitiedosto, jonka avulla on mahdollista tunnistaa sivuilla vierailevat kävijät. Tämä helpottaa kävijöiden kirjautumista sivuille. Evästeiden avulla verkkokauppa voi tarjota asiakkaille yksilöityjen tarpeiden mukaisia tietoja ja palveluita.
Evästeet eivät vahingoita käyttäjien tietokoneita tai tiedostoja. Eväste -toiminnon voi kytkeä pois selaimesta. Evästeen poiskytkeminen käytöstä saattaa vaikuttaa palveluiden toimintaan.